Was macht man in so einem Fall? Man ruft bei der Kreditkartenfirma an und versucht seine Karte sperren zu lassen. Das gelingt aber leider nicht, wenn es kurz nach 16 Uhr ist. Von der richtigen Abteilung war niemand mehr zu erreichen. Erst am nächsten Tag sperrte man die Karte und ich bekam eine neue. Die Umsätze wurden rückgebucht, da hier offensichtlich ein Betrugsfall vorliegt.
Nichtsdestotrotz stellt sich die Frage: Woher kannten die Betrüger meine Daten ohne meine Karte zu besitzen?
Hier ein paar Sicherheits-Tipps:
1. Kontrollieren Sie immer und sofort die Monatsrechnung, auch wenn Sie glauben Ihre Umsätze zu kennen.
2. Kontaktieren Sie bei nicht getätigten Buchungen sofort die Kreditkartenfirma und lassen Sie die Karte sperren.
3. Sollten Sie dort keinen mehr erreichen, schicken Sie ein Fax mit dem Auftrag die Karte zu sperren und rufen Sie am nächsten Tag wieder an.
5. Schicken Sie an die Kreditkartenfirma unbedingt einen schriftlichen Einspruch (Einschreiben) mit einer Kopie der Abrechnung und markieren Sie dort die falschen Buchungen.
Ja nach Firma müssen sie das innerhalb einer bestimmten Frist (meist 30 Tage) nach Erhalt der Abrechnung tun. Auch wenn sich wesentliches bei einem Telefongespräch klären lässt und der KK-Mitarbeiter meint, dass sie nichts schriftlich einreichen müssen - tun Sie es trotzdem! Es gilt als Rückversicherung und Bestätigung für Sie, dass sie den EINSPRUCH innerhalb der Frist erhoben haben.
Bei der österreichischen Arbeiterkammer gibt es einen Musterbrief für den "Einspruch gegen Kreditkartenabrechnung."
Allgemein: Achten Sie darauf, dass Ihre Browser immer auf dem aktuellsten Stand sind. Das gleich gilt für den Virenschutz, Firewall und System-Updates. Kaufen Sie wenn möglich nur in großen und bekannten Online-Shops mit der Karte ein. Ziehen Sie eventuell eine andere Zahlweise (Vorkasse, Rechnung) vor.
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